Avis Google d'un cabinet dentaire : ce que le praticien peut faire, et ce qu'il ne doit pas faire

Cet article présente le cadre légal ; il ne remplace pas l'avis d'un avocat.

Les avis Google s'affichent sur la fiche de la plupart des cabinets dentaires, que le praticien le souhaite ou non. Pour un chirurgien-dentiste, ils posent une question particulière : la déontologie encadre strictement la communication et le secret professionnel s'applique à tout ce qui touche aux soins. Ce guide fait le point sur ce que le praticien peut faire face à ses avis Google, et sur ce qu'il ne doit pas faire.

Ce que dit l'Ordre sur les avis Google

Les recommandations de l'Ordre national des chirurgiens-dentistes (version du 19/06/2026) indiquent qu'une communication loyale et honnête ne fait pas appel aux témoignages de tiers ni aux notations. Les avis Google relèvent précisément de cette logique de témoignage et de notation.

Ces recommandations soulignent aussi que répondre à un avis nominatif et identifiable d'un patient pourrait méconnaître le secret professionnel : confirmer qu'une personne est patiente du cabinet, ou évoquer ses soins, revient déjà à révéler une information couverte par le secret.

Le Conseil national va plus loin : il plaide pour la suppression des avis Google concernant les chirurgiens-dentistes (La Lettre n° 224, septembre-octobre 2025).

Ce que le praticien ne doit pas faire

• Solliciter des avis, que ce soit par SMS, QR code, e-mail, tablette en salle d'attente ou demande orale.
• Offrir une contrepartie à un patient en échange d'un avis, quelle qu'elle soit.
• Répondre à un avis nominatif en révélant une information de soins, ou même en confirmant que l'auteur est patient du cabinet.
• Publier des témoignages ou des avis de patients sur son site ou ses réseaux sociaux.

Ce qu'il peut faire

Suivre ses avis

Le praticien peut suivre les avis publiés et activer les notifications de sa fiche Google. L'objectif est d'être informé, notamment pour repérer un avis problématique, et non de répondre sur le fond.

Signaler un avis qui enfreint les règles de Google

Un avis injurieux, publié en situation de conflit d'intérêts ou manifestement faux peut être signalé à Google depuis la fiche. Google examine le signalement et décide seul de la suite à lui donner.

Se faire conseiller face à un avis diffamatoire

En cas d'avis diffamatoire, le praticien peut se rapprocher de son Ordre départemental ou d'un avocat avant toute démarche.

Soigner l'exactitude de sa fiche Google

La fiche Google reste un outil d'information du public : horaires, accès, activités et coordonnées doivent être exacts et à jour.

Réputation en ligne : ce qui compte vraiment

Pour un cabinet dentaire, la réputation en ligne repose d'abord sur des informations exactes et cohérentes partout où le patient vous cherche : site, fiche Google, Doctolib et annuaires. Des contenus d'information utiles aux patients, sur les soins proposés et le déroulement d'une consultation, complètent ce socle sans faire appel aux témoignages. Notre guide sur le référencement local dentiste détaille ces points.

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FAQ — Avis Google et cabinet dentaire