Cet article présente le cadre légal ; il ne remplace pas l'avis d'un avocat.
Ouvrir un cabinet dentaire est une étape enthousiasmante après des années d'études et de formation. Mais sans patientèle établie, les premières semaines peuvent être calmes, les charges fixes pèsent et le bouche-à-oreille prend du temps. Bonne nouvelle : la déontologie autorise expressément l'annonce d'une installation, et une information du public bien tenue aide les patients à vous trouver dès l'ouverture.
Les défis spécifiques d'un nouveau cabinet dentaire
L'absence de notoriété locale
Un cabinet qui vient d'ouvrir est encore inconnu de son quartier. La réponse ne passe pas par la collecte d'avis : l'Ordre proscrit témoignages et notations, et le praticien ne répond pas à un avis nominatif (secret professionnel). Elle passe par une information exacte, visible et cohérente sur tous les supports.
La concurrence des praticiens établis
Dans votre secteur, des confrères exercent depuis longtemps avec une patientèle fidèle. Vous ne pouvez pas rivaliser sur l'ancienneté, mais vous pouvez vous distinguer par la disponibilité, la qualité de l'accueil et la clarté de votre information, sans jamais vous comparer à eux (R.4127-215-1).
Annonce d'installation et information du public
L'article R.4127-219 du code de la santé publique permet au chirurgien-dentiste de faire paraître des annonces, sur tout support, lors de son installation ou d'une modification de son exercice. C'est le moment d'informer le public de votre arrivée : adresse, horaires, activités, accès, modalités de prise de rendez-vous.
Au-delà de l'installation, le praticien peut communiquer au public des informations de nature à contribuer au libre choix du praticien, de façon loyale, honnête et non comparative (R.4127-215-1), et figurer sur les supports d'information comme les annuaires (R.4127-217 I). Fiche Google, site, Doctolib et annuaires doivent donc porter les mêmes informations exactes. Pour approfondir, voir notre guide sur le référencement local dentiste.
Le plan d'action pour les 3 premiers mois
Poser les fondations — Faites paraître l'annonce d'installation. Créez votre fiche Google Business Profile avec des informations exactes et des photos réelles du cabinet. Ouvrez votre compte Doctolib et mettez à jour les annuaires.
Faire connaître le cabinet — Présentez-vous aux médecins, pharmaciens et kinésithérapeutes du secteur. Publiez sur votre site des pages d'information sur les soins pratiqués.
Mesurer et ajuster — Notez la source de chaque nouveau patient, vérifiez la cohérence de vos informations en ligne et mettez en place des rappels de rendez-vous.
Les erreurs à éviter quand on ouvre un cabinet dentaire
Ne pas annoncer son installation, alors que la déontologie l'autorise expressément. Laisser des informations incohérentes en ligne (horaires, adresse, activités différents d'un support à l'autre). Solliciter des avis ou recourir à un référencement payant prioritaire, proscrits par l'Ordre et par R.4127-217 II. Et ne pas noter l'origine de chaque nouveau patient, sans quoi il est impossible de savoir ce qui fonctionne.
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