Un contrat de leads se juge sur des réponses précises, pas sur une promesse de volume. Voici les douze questions que nous conseillons de poser à tout fournisseur de leads B2C, avec ce qu'une bonne réponse doit contenir, et la réponse de ONE ONLINE à chacune. Copiez la liste et envoyez-la telle quelle avant toute signature.
Réponse directe
Les douze questions couvrent six sujets : l'exclusivité (à qui d'autre le contact est-il vendu), la qualification (qu'est-ce qui est vérifié et par qui), le remplacement (quels cas, quel délai), la conformité (consentement, RGPD, démarchage téléphonique), la logistique (délais, format de livraison, CRM) et l'engagement (volume minimum, durée, préavis, tarif). Un fournisseur qui ne répond pas par écrit à l'une d'elles n'est pas prêt à être payé.
Exclusivité
1. Le contact est-il vendu à un seul acheteur ?
Bonne réponse : Oui, par écrit, avec la mention que le contact n'est jamais revendu ensuite. Attention aux formules « exclusif pendant 24 h » ou « exclusif sur votre zone » qui masquent une mutualisation.
ONE ONLINE : Chaque contact est livré à un seul client et n'est jamais revendu ; c'est une exclusivité du contact, pas une exclusivité territoriale.
2. Comment est traité un prospect déjà présent dans mon CRM ?
Bonne réponse : Le doublon est signalable et remplacé.
ONE ONLINE : Doublon signalé sous 7 jours, remplacé selon les conditions convenues.
Qualification
3. Quels critères sont vérifiés avant livraison, et où sont-ils écrits ?
Bonne réponse : Dans un brief signé qui liste les critères (statut, zone, projet, âge, mode de chauffage, financement, selon le secteur).
ONE ONLINE : Le brief fait foi ; il est cadré avec vous avant toute campagne.
4. Qui vérifie : des règles automatiques, une IA, un appel humain ?
Bonne réponse : Une description précise de la méthode et de ses limites.
ONE ONLINE : Sans option de prise de rendez-vous, chaque demande est vérifiée par IA (validité des coordonnées, consentement explicite, cohérence des réponses avec le brief) ; l'IA n'appelle pas le prospect. La prise de rendez-vous est une option sur devis, systématique en dentaire.
5. D'où viennent les demandes ?
Bonne réponse : Des campagnes identifiées (Google Ads, Meta Ads, contenus SEO) sur des formulaires où le prospect exprime lui-même son besoin ; pas de fichiers achetés ni de bases recyclées.
ONE ONLINE : Demandes entrantes issues de campagnes Google Ads, Meta Ads et de contenus SEO.
Remplacement
6. Quels cas donnent droit à remplacement, et sous quel délai de signalement ?
Bonne réponse : Faux numéro, doublon, personne injoignable, demande hors critères, avec un délai de signalement raisonnable.
ONE ONLINE : Ces quatre cas, signalés sous 7 jours, remplacés selon les conditions convenues.
7. Que se passe-t-il si le prospect ne signe pas ?
Bonne réponse : Rien. Un lead est une demande vérifiée, pas une vente ; aucun fournisseur sérieux ne garantit la signature.
ONE ONLINE : Aucune garantie de signature ni de rendez-vous honoré ; nous garantissons la conformité au brief et le remplacement.
Conformité
8. Le consentement du prospect est-il collecté et conservé ?
Bonne réponse : Case de consentement explicite au moment de la demande, preuve conservée, information sur le partage avec un professionnel.
ONE ONLINE : Sans consentement explicite, la demande n'est pas livrée.
9. Le fournisseur respecte-t-il la loi sur le démarchage téléphonique ?
Bonne réponse : Les leads sont des demandes entrantes (le prospect a sollicité un contact), ce qui vous place hors du cadre du démarchage non sollicité, sous réserve de rappeler dans les délais et horaires autorisés.
ONE ONLINE : Demandes entrantes uniquement.
Logistique
10. Sous quel délai et sous quel format les leads arrivent-ils ?
Bonne réponse : Délai d'activation, délai des premiers leads, livraison dans votre CRM ou par e-mail, champs livrés listés.
ONE ONLINE : Activation sous 48 à 72 h et premiers leads sous 5 à 7 jours ouvrés à titre indicatif ; livraison dans votre CRM ou par e-mail selon le canal convenu.
Engagement et prix
11. Quel est le prix, et que comprend-il ?
Bonne réponse : Un prix par lead conforme, ce qui est inclus (vérification, remplacement, option rendez-vous), et ce qui ne l'est pas. Méfiez-vous des prix affichés « à partir de » sans précision d'exclusivité.
ONE ONLINE : Sur devis selon le secteur, le volume, les critères et l'option de rendez-vous ; seule exception publiée, le dentaire de 35 à 70 € HT avec rendez-vous inclus.
12. Y a-t-il un volume minimum, une durée d'engagement, un préavis ?
Bonne réponse : Des conditions écrites, adaptées à votre capacité de traitement.
ONE ONLINE : Minimum éventuel, durée et préavis définis sur devis ; aucune offre gratuite ni lot de leads offert.
La checklist à copier
- Le contact est-il vendu à un seul acheteur ?
- Comment est traité un prospect déjà présent dans mon CRM ?
- Quels critères sont vérifiés avant livraison, et où sont-ils écrits ?
- Qui vérifie : des règles automatiques, une IA, un appel humain ?
- D'où viennent les demandes ?
- Quels cas donnent droit à remplacement, et sous quel délai de signalement ?
- Que se passe-t-il si le prospect ne signe pas ?
- Le consentement du prospect est-il collecté et conservé ?
- Le fournisseur respecte-t-il la loi sur le démarchage téléphonique ?
- Sous quel délai et sous quel format les leads arrivent-ils ?
- Quel est le prix, et que comprend-il ?
- Y a-t-il un volume minimum, une durée d'engagement, un préavis ?
Questions fréquentes
Faut-il tester plusieurs fournisseurs en même temps ?
Oui si votre équipe peut traiter les volumes des deux, en comparant sur une même période et un même brief ; sinon, testez-les l'un après l'autre.
Un fournisseur peut-il refuser de répondre par écrit ?
Il peut, mais c'est une réponse en soi : sans engagement écrit sur l'exclusivité et le remplacement, vous n'avez aucun recours.
Combien de leads commander pour un premier test ?
Un volume que votre équipe peut rappeler en moins d'une heure ouvrée chacun, sur une durée suffisante pour observer la transformation, généralement plusieurs semaines.
Que vérifier dans les premiers leads reçus ?
La conformité au brief, la validité des coordonnées, la preuve de consentement, les doublons avec votre CRM, le délai de livraison et la joignabilité.
Envoyez-nous ces douze questions, nous y répondons par écrit avec le brief.
Demander un devis