Cabinet dentaire : pourquoi ChatGPT et Gemini recommandent un confrère, et ce que vous pouvez faire

Cet article présente le cadre légal ; il ne remplace pas l'avis d'un avocat.

Les IA comme ChatGPT ou Gemini construisent leurs réponses à partir des informations publiques qu'elles trouvent et recoupent : site du cabinet, fiche Google, annuaires, Doctolib, articles. Un cabinet dont les informations sont incomplètes, incohérentes ou peu détaillées est moins souvent repris. On ne peut ni acheter ni garantir une recommandation, mais on peut rendre ses informations exactes, complètes et cohérentes partout où un patient, ou une IA, les cherche.

Pourquoi une IA cite un confrère et pas votre cabinet

Quand un patient demande à une IA un dentiste dans sa ville, la réponse n'est pas tirée au sort. L'outil rassemble ce qu'il trouve sur les cabinets du secteur, compare les sources et retient ceux qu'il peut décrire avec assurance. Plusieurs raisons expliquent qu'un confrère soit cité à votre place.

• Des informations plus complètes ou mieux structurées chez le confrère : actes décrits, accès, langues, modalités de rendez-vous, présentation de l'équipe.
• Des incohérences chez vous : un nom écrit de deux façons, une ancienne adresse sur un annuaire, des horaires différents entre le site et la fiche Google.
• Des actes pratiqués absents du site : si l'implantologie ou l'orthodontie de l'adulte n'apparaissent nulle part, l'IA ne peut pas vous associer à ces demandes.
• Peu de sources tierces qui mentionnent le cabinet : annuaires, plateformes de rendez-vous, presse locale, sites institutionnels.
• Un site lent ou peu lisible : un contenu difficile à lire pour un patient l'est souvent aussi pour un outil automatique.

Aucun de ces points ne relève de la publicité : il s'agit d'information du public, ce que la déontologie permet.

Moins de patients venant d'internet malgré de bons avis : ce qui a changé

Pendant longtemps, la recherche d'un dentiste passait par une liste de liens : le patient cliquait sur un site ou une fiche, puis prenait rendez-vous. Aujourd'hui, une partie des recherches passe par des réponses générées, comme les aperçus IA de Google, ChatGPT ou Gemini. Ces réponses résument l'information sans forcément envoyer de clic vers votre site. Votre trafic peut donc baisser alors même que votre réputation n'a pas changé.

Les avis ne suffisent pas à compenser ce changement, et ce n'est pas sur eux qu'il faut travailler : l'Ordre proscrit les témoignages et les notations, et le praticien ne répond pas à un avis nominatif, en raison du secret professionnel. Le levier se trouve ailleurs : dans la qualité, l'exactitude et la cohérence des informations que les IA peuvent reprendre.

Comment savoir si les IA recommandent d'autres cabinets

Le plus simple est de vous mettre à la place de vos patients. Notez cinq à dix questions qu'ils pourraient poser, par exemple un dentiste qui reçoit le samedi dans votre quartier ou un cabinet qui pratique la pose d'implants dans votre ville. Posez ces questions à plusieurs IA, chaque mois, avec exactement les mêmes formulations, et consignez les cabinets cités dans un tableau.

Ne tirez pas de conclusion d'un seul essai : les réponses varient d'une IA à l'autre et d'un mois à l'autre, comme le montre notre baromètre de la visibilité dans les IA. C'est la tendance sur plusieurs mois qui compte.

Pour aller plus loin, des outils de suivi automatisent ces relevés et conservent l'historique ; notre comparatif des outils de mesure de la visibilité IA présente leurs différences.

Ce que vous pouvez faire, dans le respect de la déontologie

Les actions utiles sont celles que le code de déontologie autorise déjà : informer le public de façon loyale, exacte et non comparative. Le tableau ci-dessous les résume.

Ces actions se renforcent entre elles : une page par acte nourrit les réponses aux questions des patients, et une fiche Google cohérente avec le site confirme les informations que les IA lisent ailleurs.

Ce qu'il ne faut pas faire

• Acheter une « place » dans une IA ou un référencement prioritaire : aucune offre fiable ne le garantit, et R.4127-217 II interdit au chirurgien-dentiste d'obtenir un référencement prioritaire, contre paiement ou par tout autre moyen.
• Solliciter des avis par SMS, e-mail ou QR code : l'Ordre proscrit témoignages et notations.
• Publier des témoignages ou des photos avant/après, qui tendent à suggérer un résultat certain.
• Se présenter comme spécialiste sans titre reconnu : en France, trois spécialités sont reconnues, l'orthopédie dento-faciale, la chirurgie orale et la médecine bucco-dentaire.
• Se comparer à des confrères, ce que R.4127-215-1 exclut.

Se faire accompagner

Vérifier la cohérence de dizaines de sources, rédiger une page par acte et suivre les réponses des IA chaque mois demande du temps. Une agence SEO dentiste peut prendre ce travail en charge, à condition de respecter le cadre déontologique et de ne promettre ni position ni recommandation. Pour la base, notre guide du référencement local dentiste détaille la fiche Google et les annuaires.

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