Qui les IA recommandent-elles ? Ce que montrent 54 réponses relevées en octobre 2026

Situation au 15 octobre 2026. Quand un client demande à une IA quel prestataire choisir, la réponse ne lui présente pas dix liens : elle nomme quelques entreprises, et il repart avec cette liste. Nous avons voulu savoir combien d'entreprises sont nommées, lesquelles reviennent d'une réponse à l'autre et sur quoi les IA s'appuient. Cette étude agrège, sans nommer personne, les relevés que nous avons faits pour notre propre compte entre le 5 et le 14 octobre 2026 : 54 réponses à des questions de patients et d'acheteurs, et les sources de 9 autres réponses. Elle ne reprend aucune donnée d'audit réalisé pour un client ou un prospect. Pour le fonctionnement général des réponses, voir comment les IA choisissent qui recommander.

1. Ce que nous avons relevé

Cinq relevés, faits comme le ferait un client : une question en langage courant, une réponse lue en entier, puis les entreprises nommées comptées une à une.

Pourquoi ChatGPT d'abord : en septembre 2026, il représentait 79,03 % de la part de trafic des assistants d'IA en France, devant Gemini (11,82 %), Perplexity (4,62 %), Copilot (2,72 %) et Claude (1,8 %), selon Statcounter. Les questions dentaires des deux premiers relevés se terminaient par « Donne-moi des noms » ; celles des deux relevés suivants ne demandaient aucun nom.

2. Toutes les réponses nomment des entreprises, cinq en général

Les 54 réponses nomment des entreprises. Le résultat le plus net concerne les 14 réponses à des questions qui ne demandaient pas de noms, comme « Quel centre dentaire choisir pour un implant dentaire à Lyon ? » ou « Où acheter des leads toiture pour un couvreur ? » : toutes en donnent.

Base : 40 réponses de ChatGPT en dentisterie, 12 octobre 2026.

La moyenne est de 4,75 noms par réponse, la médiane de 5. Hors Paris, elle est de 4,78 (5 pour l'implant, 4,33 pour l'orthodontie adulte) ; à Paris, de 4,73. Sur les services aux entreprises, la médiane est aussi de 5, de 2 à au moins 8 noms. Sur la question posée à trois IA, Perplexity nomme 3 établissements, ChatGPT 5 et Claude 7. Conséquence pratique : 90 % des listes de ChatGPT s'arrêtent à cinq noms ou moins. Une entreprise absente de ces cinq noms n'est pas en mauvaise position : elle n'est pas dans la réponse.

3. Ce qui revient d'une réponse à l'autre : les réseaux

Nos questions portaient sur des villes, des arrondissements ou des soins différents : il est normal que les noms changent. Les 190 citations du relevé dentaire désignent environ 185 établissements différents, et à Paris aucun établissement n'apparaît dans plus de 3 des 22 réponses. Ce qui revient, ce sont les enseignes. Dans les six villes où nous avons posé deux questions, l'implant puis l'orthodontie adulte, le seul établissement présent dans les deux réponses est un centre rattaché à un réseau.

Avoir des centres ne suffit pas. Sept réseaux ou gestionnaires présents à Paris, avec un à sept centres chacun, n'apparaissent dans aucune des 22 réponses. Un autre réseau n'est cité que sous les noms locaux de ses centres, jamais sous sa marque. Et dans deux cas, ChatGPT a éclaté une même structure en deux identités : un cabinet cité sous son nom dans un arrondissement et, dans l'arrondissement voisin, sous le nom d'un praticien, avec le même numéro de téléphone et un autre code postal ; une praticienne citée à l'adresse et au numéro d'un centre que la réponse ne nomme pas.

4. Le praticien compte autant que l'enseigne

Hors Paris, aux questions « Quel dentiste me recommandes-tu ? » et « Quel orthodontiste me recommandes-tu ? », 73 % des citations nomment un praticien et seulement 9 % un centre, une clinique ou un institut ; 12 réponses sur 18 ne citent aucun centre. À Paris, la question demandait explicitement un « centre dentaire » : 38 % des citations nomment pourtant un praticien, et dans 3 arrondissements sur 20, la réponse ne cite que des praticiens et des cabinets libéraux.

Lecture : l'IA raisonne souvent à l'échelle de la personne qui exerce. Pour une structure, la cohérence entre son nom, les noms de ses praticiens ou de ses dirigeants et son adresse pèse sur la façon dont elle est reconnue, ou éclatée en plusieurs identités.

5. Chaque IA a sa propre liste

Le 10 octobre, puis le 12, nous avons posé la même question à trois assistants : « Quel centre dentaire choisir pour un implant dentaire à Lyon ? ». Perplexity, sans connexion, a consulté 19 sources et nommé 3 établissements. ChatGPT, en discussion éphémère, a consulté 8 sites et nommé 5 établissements. Claude, en mode incognito, a placé 8 lieux sur une carte et détaillé 7 cabinets. Un seul établissement figure dans les trois réponses.

Les noms divergent, mais les informations utilisées se recoupent. Les trois réponses s'appuient sur un praticien nommé et présenté selon son orientation (implantologie, chirurgie orale), sur un équipement précis (scanner 3D, bloc opératoire), sur une page du site du cabinet consacrée à l'implant, sur une fiche de prise de rendez-vous complète et sur des informations pratiques. Elles affichent aussi, presque toujours, une note et un nombre d'avis : 188, 295 et 968 avis pour les trois établissements retenus par Perplexity. Enfin, les trois donnent au patient des repères de prix et des questions à poser, et le préviennent qu'un prix d'appel peut ne couvrir que l'implant ; ChatGPT et Claude lui conseillent de demander deux devis.

Un point de vigilance : présenter un praticien comme « implantologue » est une formulation de l'IA, pas forcément celle du cabinet, et l'Ordre des chirurgiens-dentistes rappelle qu'un exercice limité n'est pas une spécialité. Ce que l'IA dit d'un professionnel peut donc être inexact : c'est la première chose à vérifier.

6. Les IA lisent d'abord des sources tierces

Sur les services aux entreprises, notre relevé du 5 octobre (ChatGPT sans compte, 11 questions d'acheteurs) montre deux mécanismes. Pour comparer des fournisseurs, ChatGPT construit un tableau avec une colonne « prix public constaté », et des prix figurent dans au moins 5 de ses 10 réponses de recommandation. Pour choisir une agence, la réponse s'ouvre sur des fiches d'établissement notées, de 27 à 87 avis pour celles dont nous avons relevé le nombre, et la liste reprend ces fiches et un annuaire d'agences.

Sur le GEO, notre propre marché, le relevé du 14 octobre compte les sources de 9 réponses.

Perplexity cite 10 à 12 sources par réponse (10,5 en moyenne), le Mode IA de Google 7 à 10 (8,3 en moyenne). Sur la question qui décide d'un achat, le choix d'une agence, les 18 sources sont des classements publiés par des tiers.

Ces observations rejoignent deux études publiées. Ahrefs mesure une corrélation de 0,664 entre les mentions d'une marque sur le web et sa visibilité dans les Aperçus IA de Google, contre 0,218 pour le nombre de backlinks (75 000 marques, étude du 26 mai 2025 mise à jour en avril 2026). Seer Interactive trouvait plus de 87 % des citations de la recherche de ChatGPT parmi les 20 premiers résultats de Bing pour la même question (une centaine de questions, 6 février 2025). Être décrit correctement ailleurs que chez soi, dans les sources que les IA consultent, fait donc partie du travail, au même titre que son propre site. D'autres chiffres de référence sont rassemblés dans nos chiffres clés 2026 de la recherche IA.

7. Méthode et limites

Chaque réponse a été lue en entier, puis les entreprises nommées comptées une à une. Une citation est une entreprise nommée dans une réponse ; une réponse qui cite deux centres d'un même réseau compte deux citations. Un praticien est compté comme nommé quand la citation porte un titre (Dr, Pr). Les établissements ont été rapprochés par leur nom et leur adresse, ce qui laisse une marge de quelques unités ; les centres ont été rattachés à leur réseau par leur nom, avec une vérification manuelle. Les comptages des relevés dentaires ont été refaits le 15 octobre 2026 à partir des réponses enregistrées ; ceux des deux autres relevés viennent de nos comptes rendus du jour.

Les limites sont réelles. 40 des 54 réponses viennent d'un seul assistant, ChatGPT, et la comparaison entre trois IA ne porte que sur une question. ChatGPT a été interrogé en dentisterie depuis un compte connecté, en discussion éphémère, un mode qui peut tenir compte de la mémoire du compte ; le relevé du 5 octobre a été fait sans compte, celui du 14 octobre depuis des comptes connectés. Chaque relevé tient en un jour, entre le 5 et le 14 octobre 2026, et une réponse varie selon le jour, la formulation et le compte. Les questions des deux premiers relevés demandaient des noms. Les secteurs couverts sont la dentisterie et les services aux entreprises, en France seulement ; les avocats, les artisans et d'autres métiers sont couverts par notre baromètre mensuel de la visibilité IA, qui pose chaque mois les mêmes 12 questions à cinq IA. Enfin, il s'agit d'observations : les points communs décrits viennent de ce que les réponses affichent, pas d'une comparaison statistique entre entreprises citées et non citées. Aucun nom d'entreprise, de cabinet ou de praticien n'est publié.

8. Ce que nous en retenons pour une entreprise

Cinq actions découlent de ces relevés. Elles valent pour toute entreprise ; la dernière partie précise le cadre des professions réglementées.

Faire le test correctement

Posez à deux ou trois IA les questions que vos clients posent vraiment, avec votre ville et votre activité, sans être connecté ou en navigation privée, et notez la date. Une réponse isolée ne prouve rien : comparez plusieurs questions et plusieurs assistants, puis recommencez chaque mois.

Une seule identité partout

Même nom, même adresse, même téléphone, mêmes noms de dirigeants ou de praticiens sur votre site, votre fiche Google, votre fiche Bing, vos plateformes de rendez-vous et les annuaires. Les deux identités éclatées de notre relevé parisien illustrent ce type d'écart. Pour un réseau, chaque établissement doit porter la marque de façon visible et constante.

Une page par activité, factuelle

Les trois IA interrogées sur l'implant se sont appuyées sur une page consacrée à ce soin. Décrivez chaque activité principale sur sa propre page : ce que vous faites, avec quel équipement, comment se déroule la prestation, les informations sur les honoraires ou les conditions, l'accès et les horaires. Une IA reprend ce qu'elle peut vérifier.

Être exact dans les sources que les IA lisent

Repérez les annuaires, les plateformes et les comparatifs que les IA citent sur les questions de vos clients, et vérifiez que vous y figurez avec des informations exactes. Pour les services aux entreprises, les classements et les annuaires d'agences comptent, de même que les avis réels de vos clients, sans jamais en acheter ni en rédiger.

Mesurer dans le temps

Les listes changent d'un assistant à l'autre et d'une semaine à l'autre. Suivez chaque mois un même panel de questions, et reliez les demandes que vous recevez à leur origine.

Professions de santé et professions juridiques

Pour un chirurgien-dentiste, le code de la santé publique interdit d'obtenir, contre paiement ou par tout autre moyen, un référencement numérique prioritaire (article R.4127-217) ; l'information publiée doit être loyale et honnête, sans témoignage de tiers ni comparaison (article R.4127-215-1), et le site doit informer sur les honoraires de façon claire et non comparative (article R.4127-240). Les centres de santé ne peuvent faire aucune publicité et doivent afficher l'identité et les fonctions de chaque dentiste sur leur site et sur les plateformes qu'ils utilisent (loi n° 2023-378 du 19 mai 2023). Le travail utile y est celui de l'exactitude et de la cohérence de l'information, pas de la promotion : ni sollicitation d'avis, ni insertion dans des classements, ni promesse de rang. Les avocats sont tenus par les règles de communication de leur profession, et la même logique s'applique. Personne ne peut garantir qu'une IA citera un professionnel, encore moins lui apporter des patients ou des clients. Nous détaillons ces cadres secteur par secteur dans notre article sur être recommandé par les IA en rénovation, en santé et en finance.

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Questions fréquentes

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Jonathan Fauconnier, fondateur de ONE ONLINE, agence de génération de leads créée en 2018 à Neuilly-sur-Seine : visibilité dans les IA (GEO), campagnes Ads, leads exclusifs.

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